市調服務◎作者:樞紐科技顧問(股)公司 姚念周

   市場導向經營可以確保企業瞭解市場、顧客與競爭者的狀況與趨勢,並擬定有效的策略與經營作為。強調市場導向的企業經營,主要反映在企業對於市場情報的蒐集、擴散與回應上。A公司提供消費者平價、好喝、便利取得的咖啡,同時可搭配精緻糕點的新選擇,這種市場策略,源自於有效蒐集市場資訊情報與應用,包括洞悉顧客需求、競爭者行為及調整內部組織,以實現創新的價值主張。反之,一般傳統業者則漠視這些市場情報,或不願改變既有營運模式,錯失了大好的市場開拓機會。    要蒐集市場情報其實大家都知道,但如何可以獲得要的資訊,就需要下功夫了,事實上,企業每天的決策及活動都是基於預測來進行。如何運用各種市場研究調查工具、統計計量模式提高預測的準確率,或建立知識管理系統降低預測需要性,即以知識取代預測,便成為學術界及產業界共同的重要課題。    知道市場或消費者調查重要,但要自己進行還是要委託市調公司執行呢?其實都可以,但如何把礦(資料)煉成鋼鐵(智慧)是現在開始最嚴峻的挑戰,因此熱門名詞Big Data出來了,面對巨量(有人翻譯成海量)資料時代,如何善用才是重點,有效的數據分析才能讓公司重塑競爭優勢,有效運用數據及系統性成長機會調查,以及根據銷售策略而來的基礎資料做出決定,這可能帶來全新的銷售方式,讓公司賣得比競爭對手好。現今,能將資料變成智慧將成為企業組織的關鍵資產。    不可否認目前大數據分析工具的出現,協助這個艱鉅任務有開始的第一步,雲端搭配行動收集數據,以成可行方案,例如在收集消費者測試數據,尤其是感官分析的部分,我們已有[MakeSense消費者測試]雲端軟體可以利用;再如多組不同類型的數據,要從多個面向來看時,也已有多變量統計分析的軟體(如[Unscrambler])可以運用;甚至可以開始用聯合「競爭者」的思維模式來看,最近味全董事長魏應充就提出實驗室資源聯盟模式來因應食品安全事件,而相同的理念可以應用在市場(消費者)調查上,將委託市調服務以[合購]概念進行,於分享數據時,另行針對自身發展方向運用數據。