人人都談的危機管理你跟上了嗎

任何企業都有碰上危機的時候,專家定義了[危機係指因內、外環境因素所引起的一種對組織生存具有立即且嚴重威脅性的轉變情境或事件。],或者[危機可界定為一種情境,具有時間壓力,且含有高度危險後果,對組織利益及基本目標造成威脅],因此企業不可能完全沒有危機的,現在沒有只是時機未到!

重點是碰上時,您的企業組織是否有好的機制因應而渡過?而非因危機而受損或失敗?

西方學者Charles F. Hermnn 認為危機通常有以下特點:
1.威脅決策單位的高度優先目標
2.在情況轉變之前能用的反應時間有限
3.對決策單位而言,危機乃是未曾意料而倉促爆發造成的一種意外

以企業而言,危機可能來自於客戶(消費者)、供應商、競爭者、媒體、法規等方向。大家多半看到(會上新聞)的是來自於客戶(消費者)與媒體(多半也是員工或檢舉者提供的)的面向。而面對這類危機,我們要說心態極其重要,有兩種態度是萬萬不可取的:..........全文未完,如欲取得全文請加入成為樞紐會員免費下載。加入樞紐會員