如何面對COVID-19疫情的變局

姚念周 首席顧問

  2020開年對產業來說就不順利,一場起源大陸的疫情,不但影響大陸經濟,也直接或間接影響台灣許多產業的生意與布局,甚至遠在歐美的企業都有影響,最後結果如何,現在下結論言之過早,但可以確認的是[任何企業都應該採取因應的行動了] ,包括一些企業主可以思考的一些觀念,我們在此分享於下。

  首先,企業主應該有一個觀念,現在逆風,正是蹲下來磨斧頭調體質的時候,或者有人說,平常沒時間種樹,現在正是種樹的好時機,後頭才能收果實。沒錯,經濟因為疫情不景氣,疫情結束經濟消費總會復甦的,有專家甚至說會井噴(因為憋太久了),要磨哪幾把斧頭或種那些樹呢?

  目前內需消費急降,因此我們首要推動啟動外銷,尤其是歐美國家,因為至少目前為止,歐美國家都未出現影響消費量的情境,政府部門鼓勵的電商平台也是這個概念,只是企業在轉型外銷時,要理解符合當地國家法規這件事是要進行的,不要想這找漏洞,已經事實證明電商平台都要賣方自行解決法規規範的部分,甚至不願意擔任進口商的角色。

  筆者另外認為即使疫情結束後,有幾個產業趨勢也仍適用的,因此這個時間更應該多多思考,包括:

  1. 雲端工具的應用:例如生產管理、銷售管理、供應鏈管理,甚至消費者測試的雲端工具等等。
  2. 工作外包的應用:越來越多的企業活動,需要外援來進行,過去熟悉的廣告、會計簽證、法律諮詢都是外包,現在可能生產外包;品管外包;法規合規外包;市場調查外包;產品設計外包等等。只保持自己的核心競爭力,也降低人力資源的成本與管理成本。
  3. 共享概念的應用:此次疫情中已有實體企業與電商平台員工共享的案例出現,很有創意的概念,未來數據可以思考共享(目前通路提供製造商數據還不到真的共享的概念),至少分享數據分析的結果;未來上述工作外包也可以共享,共享專屬的外包團隊。
  4. 數位轉型的應用:很多企業認為自己都已升級官網/網購/電商/網路行銷了,這就是數位轉型了嗎?當然不是囉,數位轉型應該好好思考未來社會(將另文介紹),尤其正在二代接班的企業們,相信更應該思考這個部分。
  5. 管理升級的應用:包括好好思考品牌管理、客戶管理、供應鏈管理、品質管理(不是只是食品安全)、智慧財產管理(尤其是營業秘密),不用擔心做不到,可以找外部專家協助。

  如同筆者服務單位,今年的升級重點即在於向客戶與潛在客戶溝通的價值在於「專業、值得、嚴謹」 的定位,因為專業所以準確度高,因為嚴謹所以可信賴度高,這在我們 2019 的客戶滿意度調查中顯示已贏得客戶信任,共有 75% 的客戶回應服務超過預期,而 25% 的客戶回應符合預期。然而,其中的重中之重在於「值得」,如何讓客戶或潛在客戶覺得值得,而不是好貴或是想找便宜的,但是其實任何「便宜」的服務,不可能持久,例如有客戶當初參與法人單位的政府補助計畫(費用便宜),完成當年度的歐盟註冊,但隔年就發生政府計劃的「歐盟顧問」因計畫結束就掰掰了,隔年出不了貨,再找我們也必須重新花一筆錢(但至少是長年方案了);再有找短線的競爭者提供服務,卻發現當年度的費用雖較低,但三年下來的總費用卻比我們的方案更高;再有找兼做服務的競爭者,單一服務項目雖然比我們便宜,但相關服務(因為相關服務其實要外包)全部完成一個企業所需目標(例如法規註冊+檢驗+合規審核分析)的總費用卻更貴,有些案例甚至最後產生公關費用不在原先規畫內的情形,這對企業而言,反而有點像上了賊船。因此強調「值得」的概念,顯得有價值了。

危機就是轉機,這句話喊爛了,但是有無起而行,去磨斧頭去種樹,才將是真正的核心,與大家共勉之。